سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإستبدال:

1- يحق للعميل استبدال الذي اشتراه من متجرنا خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 14 يوم .و يكون الاستبدال لمرة واحدة فقط.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من

سلامته

3- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال رغبة العميل في استبدال منتج دون وجود أي خلل به.

4- يتحمل العميل تغليف المنتج لضمان إرجاعه لمتجرنا بنفس حالته الاصلية.

سياسة الإسترجاع:

1- يحق للعميل استرجاع المنتج الذي اشتراه من متجرنا خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك الإسترجاع بعد مرور 14 يوم.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد

من سلامته.

3- يتحمل العميل رسوم بوليصة الاسترجاع و في حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن ( سواء شحن مجانب / او مدفوع من قبل العميل )

4- يتحمل العميل تغليف المنتج لضمان إرجاعه لمتجرنا بنفس حالته الاصلية

سياسة ارجاع مبالغ الطلبات المسترجعة :

• في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، وقبل شحن الطلب سوف يتم إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف.

• في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد انه تم شحنه ولكن بنفس اليوم سوف نقوم بالتواصل مع مندوب شركة الشحن و محاولة ارجاع الطلب و لكن يتحمل العميل رسوم بوليصة الشحن في حال تم استخدام البوليصة و تغيرت حالة الطلب . -يمكنه التواصل مع شركة الشحن و التاكد من ذلك -

• في حالة استلام العميل لطلب غير مطابق لاختيارك أو منتج تالف أو به خلل نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى.

• في حالة وصول منتج غير الذي تم طلبه من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.

• في حال وصل المنتج الي العميل وكان المنتج مطابق وليس به أي عيوب. يتم خصم قيمة بوليصة الشحن + قيمة بوليصة الاسترجاع من كامل قيمة الطلب ( سواء شحن مجاني / مدفوع من قبل العميل )

إسترجاع المبالغ في حال الغاء الطلبات :

• يتم ارجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع التي تم الدفع بها من قبل العميل سواء كانت تابي او تمارا او فيرا او ماستر كارد او مدي.

• في حال قام العميل بالدفع باستخدام خدمة تابي او تمارا وأراد الغاء الطلب يتم خصم رسوم الشحن + الاسترجاع + رسوم الدفع الإلكتروني 7% من كامل قيمة الطلب.

• في حال قام العميل بالدفع باستخدام ب فيزا / ماستر كارد و أراد الغاء الطلب يتم خصم رسوم الشحن + الاسترجاع + رسوم الدفع الإلكتروني 2.5% من كامل قيمة الطلب.

يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.

** وقت استلام الطلب يجب علي العميل فحص الشحنة و التأكد من خلوها من أي تسريب او تلف بها ناتج عن عملية انقل أثناء عملية و اذا وجد بها تهريب قوي و واضح بالعين يرجي تصوير الشحنة و التواصل معنا وعدم استلامها من مندوب شركة الشحن او الفرع***